Valentina: Naš posao je da gostima pronađemo savršen odmor; Juraj: Dinamično je, kolege su super, uživam u svom poslu
Prvi kontakt koji turisti imaju s destinacijom u pravilu su prodajni savjetnici preko kojih organiziraju i rezerviraju svoj smještaj. Upravo zato, zaposlenici rezervacijskih centara imaju veliku ulogu. Brzo odgovaranje na pozive i upite, pružanje vrhunske usluge, fleksibilnost i snalažljivost – sve su to odlike koje veoma brzo dođu do izražaja kada se radi s gostima. I upravo ljudi s takvim odlikama rade u jednom od najboljih kontaktnih centara u Hrvatskoj – onom u Valamaru.
Upravo su ti zaposlenici razlog zašto porečki Valamar ponosno ukazuje na svoj Rezervacijski centar, koji je proglašen najboljim kontaktnim centrom u Hrvatskoj u kategoriji preko 30 zaposlenih.
Kako doznajemo, zadovoljstvo Valamarovim rezervacijskim centrom je obostrano, jer osim same kompanije, birane riječi o njemu imaju i sami djelatnici. Mi smo razgovarali s njih dvoje.
"Ovdje sam od srpnja prošle godine i mogu reći da je stvarno odlično! Radimo pet dana u tjednu, okruženje je i više nego poticajno i imamo mogućnost ostvariti visoka primanja te nagrade", kaže Valentina Došlić, 27-godišnjakinja iz Poreča.
Valentinin život je doista uzbudljiv. Sad kad je završila sezona, ona na nekoliko tjedana seli u Zagreb. Rezervacijski centar Valamara, naime, ima dvije ispostave, pa djelatnici mogu birati odakle će raditi. San mnogih u Hrvatskoj - zimi Zagreb, ljeti more - djelatnicima Valamarovog Rezervacijskog centra postaje stvarnost.
"Uvijek ima dostupnih mjesta za promjenu lokacije pa je fleksibilnost po tom pitanju maksimalna", kaže Valentina, koja je do srpnja prošle godine, kad se zaposlila u Valamaru, radila u manjim privatnim tvrtkama.
"U Valamar me najviše privuklo to što je ovo velika kompanija i što se nudio posao za cijelu godinu, dakle sigurnost i dobra plaća. Znatno više nego što su drugi nudili, a čula sam i dobre komentare za Rezervacijski odjel i kompaniju općenito. Sve to se pokazalo točnim", kaže Valentina.
Sam posao joj je, ističe, vrlo dinamičan.
"Naša odgovornost je da gostima pronađemo savršen odmor, ono najbolje što imamo. Podijeljeni smo u grupe i svaka ima svoje team lidere, podrška je maksimalna, složni smo bez obzira na različite godine. Svi smo jednaki i ono što je najvažnije - u početku, kada tek učiš, uvijek je netko uz tebe", kaže Valentina, koju su u Valamaru opisali kao ambicioznu.
"Jedan od razloga zašto sam došla raditi u Valamar je taj što sam vidjela prostor za školovanje i napredak. Meni je to jedan od glavnih ciljeva - da mogu reći da sam došla prošle godine, a već ove vidim napredak. Na primjer, sada imam puno bogatiji vokabular stranih jezika, njemačkog i engleskog", zaključila je Valentina.
Njezin kolega iz porečkog Rezervacijskog centra, Juraj Kozić, u Poreč je došao iz Osijeka, a prije toga je bio profesionalni košarkaš u Švicarskoj!
"Po povratku u Osijek počeo sam tražiti posao. Tada je moja sestra vidjela oglas za Valamar. Tražili su se novi prodajni savjetnici koji govore talijanski, engleski i njemački. Pošto sam u Švicarskoj naučio talijanski, a govorim i engleski i francuski, odlučio sam se okušati. Prošao sam testiranja i dobio posao. Budući da me Zagreb nije privlačio, uz razgovor s roditeljima i bližnjima odlučio sam ići u Poreč. Prvo na edukaciju, a na koncu sam odlučio ostati", kaže Juraj.
Ističe da je njegov posao komunicirati putem e-maila i telefona s gostima koji bi htjeli doći u bilo koji Valamarov objekt.
"Ako već znaju gdje žele ići, onda je jednostavno. Ako ne, onda naša uloga više dolazi do izražaja jer pitamo gosta što mu je bitno. Osluškujemo želje i potrebe pa sugeriramo odgovarajući smještaj. Ono što tražimo je kvalitetno rješenje i da gosti budu zadovoljni", kaže Juraj, koji ima 29 godina i također je u Valamaru oko godinu i pol dana.
"Stvarno je odlično. Ono što bih posebno želio istaknuti je program "Krov nad glavom" za zaposlenike koji dolaze izvan mjesta rada. Tim programom financira se do 500 eura najamnine i siguran sam da malo tko ima tu mogućnost. Bude intenzivno tijekom sezone, ali posao je dinamičan, kolege su super, tako da uživam u svom poslu", kaže Juraj.
Slavonac u Istri - to nije novost. Ipak, Poreč je mnogo manji grad od Osijeka i stoga je logično pitanje za Jurja bilo - kako se snašao.
"Poreč je mirniji grad, pogotovo van sezone. Ima sve što ti treba. Istra je inače prekrasna, ima puno zanimljivih gradova u blizini. Već sam našao par omiljenih restorana i kafića, kolege s kojima mogu izaći, a upoznao sam i zaručnicu. Tako da je sve - super!"
Autor
