Iznajmljivači pred novim izazovom: gosti ih ucjenjuju recenzijama!
Kao što smo na ovom mjestu prvi upozorili da je zbog visokih cijena, prekomjerne izgradnje i pada standarda građana u najemitivnijim tržištima buking usporio, što je najviše pogodilo privatne iznajmljivače, koji su u lipnju bilježili manje gostiju nego lani, vlasnici apartmana sada se nalaze pred još jednim izazovom.
Naime, sve je češća pojava, naročito među turistima koji u privatni smještaj dolaze preko platforme Airbnb (čini se da je ovaj problem, barem za sada, manje prisutan na Booking.comu), da privatne iznajmljivače ucjenjuju negativnim recenzijama kako bi im smanjili cijenu smještaja.
O takvim slučajevima u Splitu i okolici nedavno je pisala Slobodna Dalmacija, međutim nekoliko mi je ovdašnjih vlasnika apartmana ukazalo da se slično događa i u Istri.
„Airbnb mi je poslao zahtjev da ukoliko ne dokažemo da nema buba u kući i da to potvrdi licencirana osoba, da će nas permanentno isključit s portala. Bubama ni traga ni glasa, ali su im gosti to napisali u mailu“, požalio mi se jedan vlasnik apartmana iz Istre, koji mi je dostavio i potvrdu o dezinsekciji, koju je morao poslati Airbnbu.
To je samo jedan od slučajeva. "Našli smo paučinu u sobi", "niste dovoljno blizu mora", "preblizu su nam druge kuće", "niste izračunali točan broj stepenica do vašeg apartmana", "nije dovoljno čisto", "nije to ta lokacija" – takve i slične pritužbe jedna su od omiljenih metoda kojima se koriste neki turisti kako bi od vlasnika apartmana ili kuća za odmor iskamčili popust za smještaj.
Turisti tako prijetnjama da će o smještaju napisati lošu recenziju od iznajmljivača iznuđuju popuste. Vlasnici apartmana najčešće pod takvim ucjenama spuštaju cijene, jer u protivnom riskiraju da Airbnb zbog 'loših recenzija' gostiju ukloni njihov oglas sa svoje platforme.
Među iznajmljivačima, koji se oglašavaju preko Airbnb-a, posebno je zavladao strah kada je jedna iznajmljivačica svoje negativno iskustvo podijelila u jednoj Facebook grupi za iznajmljivače.
Naime, njoj je Airbnb, zbog neistina gostiju, deaktivirao oglas na platformi iako s njima surađuje osam godina i prethodnih je pet imala status Superdomaćina. I to bez ikakve provjere s njom što se uistinu dogodilo.
"Airbnb nas je isključio jer smo ušli gostu u apartman nakon što nas je sam pozvao da vidimo ‘komarce‘ te nas snimao i rekao da smo ušli bez dopuštenja", potužila se revoltirana iznajmljivačica na Facebooku.
Uzrečica 'gost je uvijek u pravu' je s pojavom novog tipa gostiju - ucjenjivača recenzijama, koji vlasnicima apartmana i kuća za odmor prijete lošim ocjenama i komentarima ukoliko im se ne odobri značajan popust, sada dobila sasvim novi, pogrešan smisao, pa sada mnogi iznajmljivači, u strahu od loših komentara i ocjena, šute i bespogovorno udovoljavaju turistima na sve moguće načine.
Nažalost, s ovim se problemom sve češće susreću i vlasnici apartmana u Istri.
Autor
